Handleiding voor klanten

Triangular Group Insights (TGI) deelt bestanden en berichten met u via een beveiligd portaal. Deze handleiding legt uit hoe u het portaal gebruikt.

Zo werkt het portaal

Alles wat TGI u stuurt, wordt versleuteld op het apparaat van de afzender. Alleen uw gekoppelde apparaat kan het openen. Ook TGI-beheerders en de server kunnen de inhoud niet lezen.
Een bestand kunt u één keer ophalen. Daarna verwijdert het portaal het. Bewaar een opgehaald bestand dus meteen op een veilige plek.
Een bericht kunt u 30 dagen na verzending lezen. Daarna wordt het voor beide partijen verwijderd.
Een bestand dat u niet binnen 7 dagen ophaalt, wordt verwijderd. Vraag TGI dan om het opnieuw te sturen.
E-mails en sms'en van het portaal noemen nooit de inhoud. U krijgt alleen een melding dat er iets voor u klaarstaat.

Wat u nodig heeft

Een computer, tablet of telefoon met een recente browser: Chrome, Edge, Safari of Firefox.
Een pincode, vingerafdruk of gezichtsherkenning op dat apparaat, om de passkey te ontgrendelen.
Uw mobiele telefoon, voor de sms-codes.

Gebruik geen privé- of incognitovenster. De sleutel waarmee u bestanden opent, wordt in uw browser bewaard. In een privévenster verdwijnt die zodra u het venster sluit. Wis ook later de browsergegevens van het portaal niet.

1. Uw apparaat koppelen (eenmalig)

U ontvangt een e-mail met een uitnodiging van TGI. Open de link op het apparaat en in de browser waarmee u het portaal wilt gebruiken. De link is 72 uur geldig en werkt één keer.

Klik op Stuur sms-code. U ontvangt een sms met een code van 6 cijfers.
Vul de code in en klik op Bevestigen.

Klik op Dit apparaat koppelen. Uw browser vraagt om een passkey aan te maken. Bevestig met uw pincode, vingerafdruk of gezicht.

U ziet nu een code van 30 cijfers, de vingerafdruk van uw apparaat. Een medewerker van TGI belt u en vraagt u deze code voor te lezen. Zo controleert TGI dat het echt uw apparaat is.

Lees de vingerafdruk alleen voor aan iemand die u kent, of die u zelf terugbelt op een bekend nummer van TGI. TGI vraagt u nooit om de code per e-mail te sturen.

Na de controle door TGI is uw apparaat klaar voor gebruik.

2. Inloggen

Ga naar het portaal en klik op Inloggen met passkey. Bevestig met uw pincode, vingerafdruk of gezicht. U heeft geen wachtwoord nodig.

3. Een bestand ophalen

Als TGI iets voor u klaarzet, krijgt u een e-mail. Log in. Onder Uitwisselingen ziet u wat u heeft ontvangen.

Klik op de referentie van de zending (die begint met TGI-).
Klik bij het bestand op Ophalen. U ontvangt een sms met een code.
Vul de code in en klik op Openen.

Uw browser haalt het bestand op en ontsleutelt het. Daarna controleert hij of het volledig en ongewijzigd is, en slaat het op, meestal in uw map Downloads.
Daarna verwijdert het portaal het bestand. Bij het bestand staat dan Opgehaald.

Wordt de download onderbroken, dan kunt u het opnieuw proberen, hooguit 3 keer. Meldt het portaal dat het bestand beschadigd of gewijzigd is, dan wordt het niet opgeslagen. Neem dan contact op met TGI.

4. Een bericht lezen

Klik bij het bericht op Bericht lezen, vul de sms-code in en klik op Openen. Het bericht verschijnt op het scherm.

5. Iets naar TGI sturen

Als TGI u verzendrecht heeft gegeven, ziet u onder Uitwisselingen de knop Nieuwe zending. U kunt dan alleen sturen naar de medewerkers die TGI daarvoor heeft aangewezen. Kies de ontvanger, voeg bestanden toe of schrijf een bericht, en klik op Versleutelen en uploaden. Alles wordt op uw apparaat versleuteld voordat het wordt verzonden.

6. Uw apparaten

Onder Mijn apparaten ziet u welke apparaten gekoppeld zijn, en of de sleutel van het apparaat in deze browser staat.

Apparaat kwijt of gestolen? Klik bij dat apparaat op Intrekken, als dat nog kan vanaf een ander apparaat, en neem direct contact op met TGI.
Nieuw apparaat of nieuwe browser? Vraag TGI om een nieuwe uitnodiging. Bestanden die al voor uw oude apparaat klaarstonden, moet TGI opnieuw sturen.
Nieuw telefoonnummer? Geef dit door aan TGI. Na de wijziging volgt een nieuwe uitnodiging.

Veelgestelde vragen

Ik zie "In deze browser staat geen sleutel van een gekoppeld apparaat". U gebruikt een andere browser, een privévenster, of de browsergegevens zijn gewist. Vraag TGI om een nieuwe uitnodiging.

Ik zie "Dit is gedeeld met een ander apparaat van u". TGI heeft dit gedeeld met het apparaat dat u eerder had gekoppeld, niet met het apparaat of de browser die u nu gebruikt. Open het op dat andere apparaat, of vraag TGI om het opnieuw te sturen. U krijgt in dit geval geen sms-code.

Mijn sms-code klopt niet. Een code is 5 minuten geldig en werkt één keer. Vraag een nieuwe code aan. Na te veel pogingen moet u een kwartier wachten.

Ik heb het bestand opgehaald maar kan het niet terugvinden. Kijk in de map Downloads van uw browser. Het portaal heeft het bestand na het ophalen verwijderd. Lukt het niet, vraag TGI dan om het opnieuw te sturen.

Is de e-mail echt van TGI? E-mails van het portaal bevatten nooit inhoud of bijlagen, en vragen nooit om een wachtwoord of code. Twijfelt u, typ dan zelf portal.tg-insights.nl in uw browser in plaats van op de link te klikken.